端午節(jié)公司請(qǐng)到了王曉琳老師對(duì)我們進(jìn)行了為期兩天的商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性。以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無(wú)非就是懂禮貌，講文明。經(jīng)過(guò)王老師繪聲繪色的講解后，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究。不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀之邦�！墩撜Z(yǔ)》有曰“不學(xué)禮，無(wú)以立”。

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀的核心就是尊重。想讓別人尊重你，首先我們要先尊重別人。在日常生活中我們要尊重對(duì)方的空間、習(xí)慣、思想、感覺、情緒還有隱私。兩天的培訓(xùn)后，我對(duì)老師講解的以下幾個(gè)方面印象深刻：

1、儀容儀表  一個(gè)員工的儀表，直接反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。平時(shí)我們要注重自己的儀表，出門化個(gè)淡妝，首飾的搭配要同質(zhì)同色，注意自己的舉止，面帶微笑。

2、引導(dǎo)  在出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開門或關(guān)門。此刻，引導(dǎo)者先行一步，推開或拉開房門，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門，趕上來(lái)賓。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來(lái)賓的禮貌；

3、握手  一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手一定要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來(lái)訪時(shí)，到訪時(shí)主人要先伸手，表示歡迎；告別時(shí)客人要先伸手，表示感謝。

4、電話預(yù)約  我們平時(shí)在給客戶撥打電話前要準(zhǔn)備充分，考慮好時(shí)機(jī)提出預(yù)約，溝通中要面對(duì)微笑，聲音愉悅，雖然我們沒(méi)有面對(duì)面，但對(duì)方也是能夠感受到我們的一言一行，在通話結(jié)束時(shí)要從容告別，禮貌掛機(jī)。

商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個(gè)人的成功并不完全信賴于個(gè)人能力與機(jī)遇，也需要靠縱橫錯(cuò)雜的人際關(guān)系。你不學(xué)“禮”，就沒(méi)法在社會(huì)中立身。當(dāng)我們把禮儀作為一個(gè)習(xí)慣，在平時(shí)的生活中去很好的實(shí)踐，那我們也就離成功不遠(yuǎn)了。

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